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现场服务管理系统的四大优势

企业要提高顾客满意度，赢得更多的生意，当然希望并要求工程师们在顾客面前提供高质量、高效率的服务。但是也有许多管理上的挑战：工程人员分布不均，派工单多，难以合理分配现场工程人员资源；管理部门不能控制一线工程师的工作；维护工程师随心所欲，影响客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】；工程人员遇到问题得不到支持，增加了二次维修费用；…很明显，科学的现场服务管理不仅能帮助企业建立标准化的服务流程，提高服务效率，减少人工和配件成本，提高顾客满意度，而且还能为企业带来更多的增值收益。智能化派工管理支持基于服务工程师技能、时间、忙闲、位置等分配规则，自动将派工单分配给合适的现场工程师，实现服务资源的智能调度，节约人力成本。可视化派工平台可以助力服务管理人员准确掌握派工单执行状态，一键拖拽分配任务。地图模式则实时显示工程师、工单、客户、设备的分布，为客户安排最合适的工程师。两种模式结合使用，可以提高派工的效率，实现现场资源的优化配置。移动化现场服务为现场工程师提供标准化的移动服务平台，从工程师接单、上门签到、现场服务、客户评价等全流程进行智能管控，提升服务效率和客户体验。服务云平台可以实时查看工程师移动轨迹和服务位置，准确掌握工程师上门服务时间，实时了解工程师的服务进度，智能化进行超时提醒。现场服务完成时，工单可以生成电子服务报告给客户签字确认，提高服务满意度【满意度调研进入中国，从最初的服务落实度调查，到感知质量调查，到满意度指数模型调查，不断与多种研究技术和理念相结合，发展出满足不同需求的满意度调研技术。】。客户可对工程师服务态度、服务流程、服务质量等多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】进行评价，以便管理者对客户反馈进行分析，及时调整优化服务流程，提高服务质量。移动服务平台还可以帮助现场工程师查询工单信息、位置路线、要维护的产品信息、历史服务记录，以及搜索知识库、反馈现场数据、求助协作等等，有助于提高服务一次成功率、减少服务成本。电子化配件管理可以为企业提供配件的实时仓储的流向，精确跟踪配件出入库、领取与归还，更好的维持库存的稳定和配件供应及时性，还可以帮助企业优化配件管理体系，以便发展后市场的原厂配件销售和增值服务包。除此以外，还推出了配件商城功能。企业可以让服务商/经销商通过线上的形式直接浏览对应的配件产品，并进行询价和购买，籍此重新梳理市场配件渠道，直面客户需求，规范市场配件供应，并为企业开启全新的网上配件购物体验旅程。可视化数据分析在服务过程中，采集到的所有数据都会留存到云端中，管理者可以使用预置的最佳实践或灵活配置的数据看板对服务数据进行全面透彻的分析，实现服务及时性、有效性、满意度、服务成本等的量化考核，以便更好的支持服务管理及服务改善。

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