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呼叫中心系统的自动外呼，大大提高了工作效率

管理员为呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】客服创建自动外呼任务后，可自动对外呼任务内的客户进行拨号呼叫，拨通后再接入客服，客服人员只需接打电话即可，无需手动进行拨号操作，大大提高了工作效率。呼叫中心系统的自动外呼使用场景批量对大量客户进行电话销售或客户回访无需人工客服，发送语音通知呼叫中心系统的自动外呼功能说明自动外呼功能需联系Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】单独开通往自动外呼任务中导入客户，一次最大导入10W条，若超过10W条则报错；一个自动外呼任务的号码池不能超过100W一个公司的号码池不能超过1000W。自动外呼时，客服无需进入外呼任务界面，只需等待接听电话即可，且挂机结束一通电话后，会进入整理状态，整理时间倒计时完成或客服手动更改状态为空闲后，会接入下一通电话。拥有“自动外呼”权限的客服也可以创建、编辑自动外呼任务。呼叫中心系统的自动外呼管理员操作进入【互动中心–外呼任务-】界面选择自动外呼“标签页点击“增加”按钮创建自动外呼任务基本设置重呼策略我们支持设定一些规则，对于客户与号码执行重播，来帮助您更好的利用线索和商机。重播：对于同一个号码，多次呼叫用户多号码：对于一个客户，有多个号码，可以逐个呼叫udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】还提供了更加详细的外呼失败原因识别功能，分辨出停机、空号、未接等详细的情况，并且为每一种情况设置不同的策略对于一个客户，同时设置了重呼、多号码，先实行重呼，再执行多号码外呼任务类型说明在外呼任务列表中点击“编辑”，对已创建的任务进行编辑操作点击“管理”按钮对自动外呼任务进行详细的管理。注：新创建的自动外呼任务中并没有客户信息，需要进入管理界面添加客户信息。点击“追加客户”按钮向外呼任务中添加客户信息。管理员需要手动创建模版文件，具体如下：1、创建一个新的Excel表格文件，填入客户信息，具体格式如下：姓名、电话、描述是外呼信息，其中“号码”可以导入多个，多个号码间用英文【英文是由古代从欧洲大陆移民大不列颠岛的盎格鲁、撒克逊和朱特部落的日耳曼人所说的语言演变而来，上两个世纪英国和美国在文化、经济、军事、政治和科学上的领先地位使得英文成为一种国际通用文字。】分号分隔name、yue是IVR中的变量值，可用于语音播报外呼时播放节点文字转语音中使用2、将该表格文件另存为.csv文件：3、在外呼任务管理中，点击“追加客户”按钮，选择刚创建的CSV文件上传。4、进入文件上传中心查看上传结果：5、若出现上传失败情况，下载失败记录，查看失败原因。6、上传成功后，可在外呼任务管理-任务记录-号码池中查看客户信息：进入“任务监控”页面开始自动外呼任务，并对任务进行监控任务开启说明：开启任务状态，系统则自动开始拨打未呼叫本任务未呼叫过的用户号码。每个公司一次只能执行一个自动外呼任务。用户点击暂停任务时，此时仍然有在进行的通话，则任务状态为“停止中”，当全部通话结束后，状态变为已停止。当任务在停止中状态时，不能启动新的外呼任务。如果号码没有导入完成，那么外呼任务不能启动。如果外呼任务处于启动中，那么不能删除、编辑、导入号码。比例外呼、预测式外呼独特设置项：比例外呼模式下，设置呼叫并发数与客服数量的比例，但不可超过公司最大并发限制。任务开始后不允许修改此比例。预测式外呼下，管理员或客服可通过监控自定外呼数据指标，实时改变外呼强度调整外呼并发数。预测式外呼进一步解释：系统按照一定的算法，自动计算调整外呼并发数量，达到客服空闲最少、客户排队最少的目的。但是也允许管理员或客服通过观察外呼统计数据，手动再进行调节。外呼任务结束后，可在“任务记录”中查看该外呼任务的通话记录、号码池等信息。

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