抖音、快手短视频客服系统需要有哪些功能？-巨人网络通讯

短视频市场竞争激烈，很多企业都把抖音、快手、微视当做引流变现的重要平台，在此背景下，搭建在线客服系统也是加速转化变现的关键，那么短视频平台上客服系统需要有哪些功能呢？一、多渠道接入，信息统一接收客服系统可与短视频平台对接后，无论是小程序、网页链接，还是 APP上多种渠道、多个账号的统一收件，支持客服机器人快速回复，与人工客服协同办公，提高客服效率。二、同步历史，形成用户画像客服系统接入短视频后将保存历史会话内容，当抖音用户进入在线咨询【在线咨询，（又称在线客服，在线洽谈）是新一代的网络商务即时通讯系统，她以网页为载体·为网站访客提供方便快捷的交流方式，它以网页为载体，为网站访客提供方便快捷的交流方式。】页面，将显示用户的基本信息和渠道来源，同时更新历史消息记录，为客服人员呈现用户画像，客服人员可根据交流到的有效信息对客户进行分类、分组管理，有针对性地提供客户服务，有利于完善用户画像，为客户转化和运营提供有效数据支持。三、及时生成表格，维护用户在与客服系统打通后，客户通过短视频渠道填写的表格将自动同步到云客服【云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。】，并能识别用户数据是否重复，便于销售人员及时跟进，维护客户关系。四、改进客户服务管理云客服后台能直观的查看客户的总体工作情况并进行统计分析，支持满意度、工作量、会话源等多种报表类型的生成及各种业务数据的分析，避免后期数据分析缺漏；管理人员能在实时聊天监控中查看访问量统计，座席在线统计等数据，了解座席状态，还能设置相关指标对座席人员的服务水平进行评价，逐步提高客服质量。客服水平很大程度上决定了用户的去留，在线客服系统与短视频对接后，可以实现多路接入，同步消息记录，生成用户画像，并有表单支持，及时跟踪用户，给用户提供良好的体验。

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