新零售企业都在使用呼叫中心系统，为什么呢？-巨人网络通讯

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新零售企业都在使用呼叫中心系统，为什么呢？

伴随着新零售时代的到来，云计算、大数据【大数据（Big Data）又称为巨量资料，指需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。】、人工智能等各方面新技术相互结合应用，这一切都在悄无声息地改变人们对零售行业的认知。新零售是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流【现代物流（modern times Logistics）指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。】进行深度融合。总而言之，新零售就是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，改造零售业形态。Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】与很多的新零售产业有过合作，如：太平鸟集团新零售，MaxMara【MaxMara是一个意大利品牌，始于1951年，创办人Archille Maramotti推出第一个时装系列以一件骆驼色大衣、一套粉红色套装开始。】意大利【意大利共和国（意大利语：Repubblica Italiana），简称“意大利”（意大利语：Italia），是一个欧洲国家，主要由南欧的亚平宁半岛及两个位于地中海中的岛屿西西里岛与萨丁岛所组成。】顶级的女装奢侈品牌，新华书店【新华书店是中央一级图书、音像出版物大型批发企业，是中国的全国连锁书店，隶属中国出版集团。】网上商场等等。新零售的大潮势不可挡，无论是线上电商还是线下门店，都无法置身事外。解决之道是一方面打通线上线下全渠道，另一方面就是摸索出真正的客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】之道，让客户服务全面走向精细化管理。新零售的本质其实就是提升效率和优化客户体验，这和呼叫中心的目的是一样的，那呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】能为新零售做些什么呢？1、全渠道整合呼叫中心系统实现了门店、热线电话、线上网店、官网、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、微博等渠道的数据整合。从线下门店购买的客户，在线上咨询时，同样获得可延续的服务，实现各类渠道实时状态和信息互通，全方位增强客户的粘性，提升客户体验。2、数据驱动下的精准营销新零售的数据除了从客户的消费习惯、搜索习惯中获得，从呼叫中心的客户反馈中获取的信息更加地真实。呼叫中心系统平台可以将线上网店与线下门店连接起来，对收集来的数据报表进行分析，得出更精准的客户画像，从而进行精准营销。3、优化座席管理呼叫中心优化了座席管理各个环节，提升整个流程的管理效率。呼叫中心系统多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】的报表、录音录屏等技术为座席的考核提供合理化的依据，移动座席管理工具也为管理者作出正确决策提供了有利的数据支撑。4、智能客服机器人结合在线客服的工作，发现售前、售中、售后都会有大量的重复性咨询需要客服人员处理，在官网和微信公众号接入客服机器人，针对发货、退款、开发票等常见咨询，在系统后台设置好关键词和答复，去掉客服简单重复咨询环节，给企业节省了不少客服成本并减少客服压力。5、呼叫中心贯穿新零售整个环节呼叫中心贯穿了新零售咨询、支付、物流、售后整个环节，设计合理的管理规范，统一每个环节的服务体验，完整的获取各方数据，从而提高零售企业整体的运营效率，在新零售行业中获得竞争优势。

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