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企业要如何将客户资源牢牢掌握在自己手中

对企业来说，客户是企业的基础，没有客户任何企业都要倒闭，客户对中小企业更为重要。但是大多数企业的客户信息都掌握在销售手中，当销售人员离职的时候，这些客户资源都会因为他们的离开而遗失，给企业带来极大的损失。这些客户资源也成为了离职的销售人员入职下一家公司的敲门砖。哪怕客户资源还留在公司，新入职的销售也不了解客户的情况，没法马上就跟进客户。所以，企业要如何将客户资源牢牢掌握在自己手中？CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】客户管理系统将会帮您解决这个问题。随着市场的变化和信息技术的发展，CRM客户管理系统已经走入了大众的视野。CRM系统不但可以进行客户管理，还可以管理销售团队，也能帮助企业解决客户资源遗失和被销售人员带走的问题。CRM系统能够将客户的所有信息，例如联系人、电话、职务、个性化需求及与企业发生的所有互动都记录到数据库中。CRM系统像一个“保险库”，将这些客户资料安全的储存，即使销售人员离职，只需要收回他的账号而不需要担心客户资料被带走。CRM系统的一个作用，就是帮助企业储存资料，无论是客户资料还是企业资料。企业可以通过不断分析和反馈，来优化客户管理流程，新入职的销售人员也可以直接获得这些资料。这些被统一管理的销售线索，可以按照制定好的规则自动分配，倘若线索长时间没有被跟进则会回到公海【公海在国际法上指各国内水、领海、群岛水域和专属经济区以外不受任何国家主权管辖和支配的海洋部分。】池，管理者可以指定分配跟销售人员或者由他们自动领取。CRM还能够记录客户的所有销售跟进记录，历史购买数据和个性化需求等，这些记录不会因为销售人员的离开而消失。这就能规避销售人员手握客户资料不放，离职后带走全部信息的情况。当新的销售人员入职时，直接继承离职销售的账号，之前所有的客户情况、销售跟进情况和沟通记录都能直接查看，让新销售直接了解工作进度，而不需要一段时间的熟悉和了解，大大提高工作效率。CRM作为企业管理工具，能够帮助管理者加强对公司的掌控力，规范员工工作流程，加强客户关系建设，对于企业来说是非常重要的。一款好用的CRM系统将对企业的发展起到至关重要的作用。

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