视频客服系统的路由配置问题-巨人网络通讯

客服中心作为企业联系客户的关系触角，承担着售前、售中、售后等多个环节。交流方式和渠道界面的多样化给作为窗口部门的客户服务中心带来了先天不足的服务体验、增值服务、营销管理、数据分析和价值反馈。现在客服中心的主要服务渠道仍然是电话交流和文字对话。借此机会，借助“刷脸”东风，在行业内率先上线的视频客服，也将成为广大用户关注和体验的焦点，能带来很好的品牌效应和用户流量。高德纳【高德纳（Donald Ervin Knuth，1938年1月10日－），出生于密尔沃基，英文名直译为唐纳德•欧文•克努特，美国著名计算机科学家，斯坦福大学计算机系荣休教授。】预测：“2017年，84%的企业希望在客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】方面增加技术投入。”部署视频客服系统已经迫在眉睫。Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】视频客服系统的路由配置解决方案进入方式:点击管理中心—规则—视频路由,点击右侧的加号按钮进如路由规则的创建.如下图:1.用户可以根据自己的需要配置不同的路由，目前提供三种对话的来源方式（小程序sdk，自定义渠道，客户姓名）来进行路由分配，可以同时配置几个不同优先级的路由分配策略，根据优先级进行路由查找，从优先级高到优先级低的依次路由。当找到一个符合要求的路由策略【路由策略是为了改变网络流量所经过的途径而修改路由信息的技术，主要通过改变路由属性（包括可达性）来实现。】则停止查找，根据当前策略进行路由。2.配置好后在已设置规则列表可以看到（如下图），按照优先级顺序依次查找，找到第一个符合条件的路由策略则停止查找，执行当前策略。（数字越小，优先级越高）3.当用户没有配置任何路由策略时，则“渠道管理–视频通话小程序”中的其他设置中配置的路由策略生效。

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