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怎么发挥企业CRM系统的价值

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当运用 CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统出现问题时，企业管理者首先不要追查问题产生的原因，也不要处理问题的责任人，而要在第一时间与各部门一起解决问题。找相关模块的负责人，对问题的发生和进展进行总结，制定一套切实可行的解决方案，以最短的时间将问题解决掉，以便下次问题出现时，能够有据可依，轻松解决。员工在第一次接触到CRM系统时，需要就操作、功能和常见问题进行培训，才能帮助他们更快的上手。但是传统的培训就是演示一遍，告诉员工第一步做什么、第二步做什么，如何操作……但是这种机械式记性培训的效果非常不好。企业可以让员工在遇到问题时参与其中，亲身经历了才会印象深刻。企业可以让员工先自行操作，出现了错误就直接指出是因为哪些操作不正确，才产生了这样的结果。再让员工正确的操作一遍，理解了每一个步骤，才能让培训产生显著的效果。这样当系统上线使用之后，之前发生过的问题工作人员就可以自行规避。当然，企业管理者也可以在CRM中自行设定规则，比如发送邮件、跟踪线索、更新字段等，当满足指定条件时，系统可以自动化执行这些操作。无形中为工作人员提高了效率，让他们有更多时间把握商机，促进成交，为企业创造价值。

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