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企业云呼叫中心的解决方案

在市场竞争日益激烈的今天，现代企业面临着更为严峻的考验，企业为了从众多的竞争者中脱颖而出，都在积极地提供更可靠的产品和更贴心的服务。谈到企业客户服务，现在很多企业都在使用呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】，那么这种系统是什么系统呢？下面我们介绍企业级呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】系统的解决方案。企业客服呼叫中心系统【“电话客服系统”，它作为一种有效的业务推广与客户服务模式，越来越受到众多企事业的重视和运用。】解决方案：对企业级呼叫中心建设模式，目前主要有外包、托管、租赁和自建等方式，每种模式都有其适合的用户群和业务类别，在进行呼叫中心建设时，应根据企业自身的实际情况进行合理选择。而没有哪一个企业特别适合一种模式，更多的企业在不同的发展阶段，希望选择不同的呼叫中心构建方式。若公司正处于业务发展的初期阶段，则可首先采取外包或租用呼叫中心系统的方式，在业务稳定之后再进行自建，这样既减少风险，又减少前期投入。例如企业在前期把呼叫中心外包出去，已经满足了客户服务的需求，而后来企业的业务扩展，客户数量增加，需要外包几十个席位，外包服务的费用也随之增加。此时，企业可以选择采用租用呼叫中心系统，或者进行自建。假如企业已经招聘了客服人员，可以直接采用租赁的方式，前期投入不会太多，只要租几个座位就可以了。而且后期业务发展需要租用更多的座位时，可以考虑自建，如果要换用新设备，可以通过补差价的方式实现，以前的租用费可以抵消相应的自建投入费用。目前有另一种呼叫中心解决方案，即云呼叫中心，这种模式是由服务提供商统一在云服务器上建立统一的系统功能，再将其租借给多个企业客户。不像传统的托管和租赁方式，云服务的部署方式对客户的位置、位置的部署没有任何要求，只需要具备最基本的网络环境即可。云计算呼叫中心【云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。】系统的优点在于企业投入成本低，能够迅速上线，而且企业分支机构分布在不同地区，可以统一使用一套系统。上述是“企业级呼叫中心系统解决方案”的介绍，无论是外包、租赁、自建，还是云呼叫中心系统，都需要从企业的实际情况来考虑，即企业目前的业务量、客服人员人数、资金状况等。

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