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赶考网的客服系统解决方案

赶考网【赶考网，商标注册号12768276，国际分类41，申请人是上海亿山睦教育科技有限公司。】是上海耐飞教育科技有限公司【上海耐飞教育科技有限公司，成立于2005 年，先后获得了上海市政府科技创业基金会资助并投资申办上海松江区耐飞业余进修学校，拥有正规办学资质。】及上海耐飞进修学校联合创办及运营的一个网络学校。主要针对中小学生的课外课程，课程包括了同步、专题、素质教育等专题，内容主要由上海各大重点初高中名校教师及全国重点初高中名校老师提供。网站总结了网络教学录课系统多年发展的优缺点，逐步提出了适合于新时代教学模式的点播结合直播的授课模式，同时赶考网采用的录课系统，以大屏，高清，交互为主要技术支撑，以真实、生动的在线课堂为表现，引领在线教育进入互动网络教学的阶段，打破传统老师教学生听炒冷饭式学习方法，线上结合线下，提升学习效率。赶考网的客服需求1..随着业务高速的发展，客户访问量也是越来越大，而且沟通的方式变得多样化，我们要保证客户可以及时的联系到我们，不能错漏一个客户，产品品质是1，品牌营销是身后的0，要做好品牌营销最基础的要做好客户服务；2.传统服务商务人员的稳定性和不确定等问题，人员变动、个人解决问题能力不一、培训成本高；3.因遗漏出错而没有监管的问题，对客服人员可以进行管理；鉴于这些问题，Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】提供了有针对性的解决方案：1.Udesk多渠道+ 在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】，用一个通用的平台连接包括电话、在线客服、手机app、微博【微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，即一句话博客，是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。】、微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道，让客户享受到随时随地的贴身服务；2.机器人，使用机器人可以解决85%的常见问题，让客户告别排队等待，让客服有更多时间服务疑难杂症问题，提升问题解决率；3.工单报表，这个月有多少咨询？有多少销售线索？有多少支持工单？通过工单报表，灵活的从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况；4.不仅如此， Udesk工单系统，提供统一工单、自动分配、一键流转功能，面对多网点管理，只需一个系统就可以轻松搞定。结语赶考网倡导教育资源公平化，通过Udesk在线客服系统，进一步扩大涵盖面，为广大的学生提供不一样的学习体验，为优良的教育资源的分享提供更广泛的渠道。

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