托管型呼叫中心的优势与劣势-巨人网络通讯

客服管理者是选择用自建型呼叫中心，还是选择外包型呼叫中心，还是选择托管型呼叫中心【托管型呼叫中心是一种新型呼叫中心系统平台和服务的提供方式，是由专业公司运用先进的通信和计算机技术，集中构建高品质和高处理能力的呼叫中心系统，通过远程坐席功能，将坐席分配给不同企业来使用，并负责系统的运行与维护。】，主要取决于企业自身的需求以及企业的规模实力。一般小型企业，对于成本很在意，对于呼叫中心的功能没有太大要求的，则可以选择外包型或托管型呼叫中心。当然，小型企业有可能在使用了一段时间外包型或托管型呼叫中心后，对呼叫中心越来越了解了，对呼叫中心的功能也有了更多的要求了，那时他们也可能重新考虑自建型呼叫中心。今天我们就来了解下托管型呼叫中心的优势与劣势之分。托管型呼叫中心的优势1. 可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资基本为零，座席数量可随需增减。2. 系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。3. 系统运营初期，呼叫中心的维护服务质量较高，系统维护成本较低。一般来说，自建型呼叫中心在运营初期，维护人员的对呼叫中心的系统的操作、问题处理流程不太熟悉，而托管型呼叫中心则基本上不存在此问题。托管型呼叫中心的劣势1. 运营成本较高。由于托管型呼叫中心的设备、维护人员、管理都是从第三方租用，随着呼叫中心运营的持续，运营成本会大大超过自建型呼叫中心的初期建设投资。2. 托管型呼叫中心的品牌强度较低，在经营中的作用相对较弱。由于呼叫中心的运营控制属于第三方，作为企业/政府部门本身并不能完全控制呼叫中心的业务，特别是一些企业/政府部门的个性化、人性化的服务。3. 数据安全性不高。企业/政府部门的呼叫中心的运营数据以及服务数据全部由第三方管理，这些数据很容易被竞争对手获取，从而导致企业/政府部门重大损失。一但第三方网络出现问题，企业/政府部门业务将无法展开。4. 对于有呼叫中心经验的企业优势不突出：相对于有丰富呼叫中心运营的企业（如运营商、银行等），在其传统呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。选择任何类型的呼叫中心，只要符合企业自身条件的才能最大的体现呼叫中心的优势。

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