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语音机器人对呼叫中心有什么作用

语音机器人在呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】中有很多的应用，就刚接通电话时的语音导航就是智能语音机器人【《智能语音机器人》是一款智能口语学习软件。】所展现的作用。我们一起来看看语音机器人在呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】还有哪些作用吧！24小时在线的语音客服智能语音机器人在呼叫中心充当智能语音客服，可以全天24小时连续工作，在人工客服休息时候系统可自动作出精准回复。而且智能语音机器人能同时服务成千上万的顾客，无论是在服务中断期间，还是在业务繁忙的季节，智能语音机器人都能应付自如。语音转化文字的智能质检由于传统的呼叫中心电话质检主要是以人工方式进行的，包括抽检、巡检和录音监听等工作，因此会造成质检的人工成本高、效率低、标准也会不统一，不能很好的满足日益增长的客户服务工作。而呼叫中心使用智能语音就可以对所有的通话进行自动语音识别，并且转化为文字进行存储。呼叫中心系统可以对这些文字进行关键词筛选、分类等方式实现自动质检，在需要复检时才需要人工进行质检，为呼叫中心节省这部分人力成本，并且提高质检效果和准确度。并且通过智能质检有助于深入挖掘大量信息背后隐藏的价值，同时也有助于提高信息分析的精细化，深入挖掘顾客的需求，为顾客的需求提供更加准确的顾客服务。区分不同级别的访客智能分流智能语音客服可以通过与客户的简单交互明确客户需求，并将客户转接至负责的业务组。这里，智能语音客户起到了IVR导航的作用，但是与复杂的IVR导航相比，智能语音交互的方式，效率更高，客户体验更好。智能语音机器人很好的帮助呼叫中心做了哪些改变？化被动为主动现在的语音机器人越来越聪明，除了能够被动解答用户问题外，也能够进行主动服务，比如主动通知、催收、回访、营销意向探知等，为企业减少了大量的人力成本。提高解决问题效率智能化程度较高的语音机器人能够直接与客户进行多轮对话，高效解决简单和重复性的工作，可以把人工客服解放出来，去提供更人性化的服务，解决高难度的问题。挖掘客户需求，为营销提供价值线索在营销领域，通过语音机器人来外呼，根据客户反馈判断客户意向，从而筛查出高意向的客户线索，再交由人工进行跟进，成交转化率非常高。因此，智能语音机器人在呼叫中心领域的运用越来越广泛。总体来看，智能语音机器人在呼叫中心的应用还处于人机协同的阶段，只是在一部分工作上取代了人工，随着技术的进步，智能语音机器人对人工的取代程度会越来越高，但完全取代人工却很难。

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