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网页客服机器人的优势是什么？
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智能客服机器人在网站平台被广泛应用，尤其是对于有站群的企业来说，每个平台销售的产品和咨询客户不一样，从而导致消息不易整合管理，客服工作量大，人员坐席众多等等问题。那么智能客服机器人能为网页带来哪些优势呢？1.全渠道支持，消息管理便捷客服机器人通常能够支持包括不同平台的网页多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。2.全时段支持用户咨询客服机器人一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。对于企业来讲，在非高峰时段，平台很大程度上可以用机器人客服代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，客服机器人客服能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。3.机器人与人工协同服务一般来说，在线客服都有知识库模块，能够解决那些人工处理低效且重复频率高的问题，为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题，智能客服机器人通过识别访客问题中的关键词，判断问题归属，然后快捷回复用户，或者引导用户自主服务，当不能识别或无法处理的时候便转向人工坐席，交由其处理；另一方面，客服机器人可以接待一部分用户，坐席就可以有更多时间来处理更重要的问题，提高工作效率，也推进了企业流程建设。客服机器人7*24小时全天在线，在用户咨询时，分担一部分咨询工作，辅助人工客服进行用户引导，简化用户操作流程，减少用户流失，有利于提高客服工作效率。企业在选择客服机器人解决方案时，要考虑公司实际情况和发展需求。

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