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呼叫中心线路有哪些

随着国内经济的发展，企业对服务的要求也越来越高，多数企业逐渐认识到呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】的强大功能。建立呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】，可以提高企业对客户的服务水平和沟通效率，也可以说呼叫中心是企业向客户提供基本服务的平台。企业相应都会选择呼叫中心搭建，用于：电话营销、客服中心、售后服务等，使得适应企业的快速发展，利用呼叫中心系统作为外呼渠道来销售自己的产品。企业搭建呼叫中心所需要的的线路问题。首先是选择的电话接入方式。呼叫中心有个特性，同一个号码可以N多个人拨打。那么如何让我们的呼叫中心做到一个号码可以多人同时拨打并且同时在线呢？就是中继【中继（Relay）是两个交换中心之间的一条传输通路。】。中继是把通讯公司的局端交换机与企业内部的用户级交换机（PBX【Private Branch Exchange，用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户分享一定数量的外线。】）相连的通讯线路。不同于普通电话，普通电话由于没有用户级交换机，所以是从局端交换机直接用普通电话线接入到座机电话中。中继又分为三类：模拟中继 – 是普通电话线。数字中继【数字中继是指在公众电话网上，提供一个数字物理通道和交换机数字中继接口，使用户与公众电话网上的用户可以进行话音等信息的互通。】 – 会由用户级交换机将局端的光信号转换为30路模拟信号，也就是，一条数字中继线就包含了30路模拟线路。IP中继 – 类似于网络电话，是通过网络传输电话信号的一种类型。国内呼叫中心目前使用最广泛的一种是数字中继。一条纠数字中继线有30路模拟线路，与普通电话一样，一条线只能同时有一个通话在工作，所以一条E1的中继线，只能同时有30个通话。以上就是呼叫中心线路有哪些的内容了。

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