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云呼叫中心哪家好？

云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】的运行是SaaS【SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，随着互联网技术的发展和应用软件的成熟，在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。】平台上，以前称之为“虚拟呼叫中心【虚拟呼叫中心业务是指虚拟呼叫中心提供商为企业提供虚拟呼叫中心坐席资源租用及坐席外包服务的业务，主要应用于政府、企事业单位、社会组织对公众和客户提供热线电话服务及进行电话营销等活动。】”，在产品的功能和模式上与云呼叫中心基本相同，所以，严格意义上来讲，云呼叫中心并不是一个全新的概念。那么，云呼叫中心哪家好呢？我们先来了解下云呼叫中心优势及劣势，这样我们就很好的了解云呼叫中心哪家好了。第一优势：系统建设周期短，呼叫中心坐席【呼叫中心座席也称坐席、台席或座席代表，一般由座席电脑、座席软件、座席耳麦、服务人员等组成。】部署灵活第二优势：云呼叫中心运营商提供7X24的专业级维护第三优势：初期投资为零，投资风险低。劣势一：呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】是实时性很强的系统，大部分云呼叫中心运营商的系统基于B/S结构。如果internet不稳定将导致通话语音质量下降，严重影响服务质量和企业形象。当然，如果辅以普通电话作为通话通道，保证了语音质量，但可能带来话费成本的高昂。劣势二：呼叫中心系统的个性化建设难度大。大部分托管运营商其运营目标定位在基本系统建设方面，仅提供一个统一的、简单的业务系统，无法满足不同企业的需求。劣势三：鉴于大部分云呼叫中心的实现技术和运营目标定位，很难或不愿意提供与企业现有业务系统的接口，这将造成企业资源的浪费。劣势四：，企业的用户资料、通话详细记录、录音等关键性资料全部保存在云呼叫中心运营商的系统中，大部分云呼叫中心运营商只是和电信【电信（telecommunication 缩写：CT）指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。】企业合作，而本身不是电信企业，即使电信企业本身，也很难保证用户资料的安全，在现有信用体系下，这一点是企业非常担心的问题。鉴于以上四点的劣势，就可以去除大部门的呼叫中心提供商了。我们就来谈谈udesk云呼叫中心系统。udesk云呼叫中心系统为创新型企业量身打造的云呼叫中心（Callcenter），智能弹屏、通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等几十种功能优势，让您领略不一样的呼叫体验。云呼叫中心销售漏斗显示不同阶段客户，可批量导入客户资料，转移、共享、分发，多种筛选和提醒方式提升销售签单率13%以上。智能语音质检自动检索违规话术并标记，人工抽检坐席录音，结合响应速度、客户满意度等数据，助力改善综合服务水平32%以上。每单客户咨询实时可查，电话录音、坐席工作状态、话务统计、来源追踪等，多纬度统计报表，一键导出数字化透视，节省管理者50%以上监管精力。同时控制多种线路进行统一管理，对不同线路可灵活设置不同的IVR流程，实现客户来电精准引导，优化客户体验，节省28%以上人力成本。通话质量稳定，超高性价比的呼叫中心系统零成本开通自己的云呼叫中心系统、无需硬件设备，开通账户即可使用、节约成本，通话费用仅为传统呼叫中的50%通话清晰，系统稳定、优质线路，带来清晰稳定的通话效果。无并发上限，即便大量电话同时呼入呼出也可轻松应对企业原有号码可快速接入，无需替换电话号码、号码资源丰富，可接入400电话、多种接通方式，满足企业的各种需求、支持SIP话机、支持网络电话、支持手机和移动端App接入。

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