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全渠道客服系统驱动企业的数字化转型

数字化转型是什么？给企业带来了哪些便利？哪些企业需要数字化转型？这三个问题，我们一起来说一下。数字化转型就是利用数据来推动业务的增长。这些数据是通过各种新技术来获取的，不管是信息技术、虚拟现实、机器人还是大数据。通过对业务模式，业务流程，企业组织的改造，让所有的业务能够基于数据进行驱动，从而实现更好的客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】，更高的组织效能，形成新的价值。这种转型是没有行业区别的，几乎所有的行业都已在其中。在交通行业，网约车正在颠覆传统的出租车行业；在零售行业，网商正在颠覆传统的线下零售业；在银行业，传统银行要接受来自金融科技企业的挑战；甚至在农业中，已经有企业通过对土壤、种子、气候的数据分析来精细化运营，提升效率，产生业务价值。不仅仅在企业效率层面，数字化时代的商业模式也在发生着巨大的转变。与过去B2B【B2B（也有写成 BTB，是Business-to-Business的缩写）是指企业与企业之间通过专用网络或Internet，进行数据信息的交换、传递，开展交易活动的商业模式。】和B2C【B2C是Business-to-Customer的缩写，而其中文简称为“商对客”。】泾渭分明不同，现在的B2B和B2C之间的界限也在日益模糊，逐步向着B2B2C【B2B2C是一种电子商务类型的网络购物商业模式，B是BUSINESS的简称，C是CUSTOMER的简称，第一个B指的是商品或服务的供应商，第二个B指的是从事电子商务的企业，C则是表示消费者。】转变。对于企业而言，需要面对变化更加快速的市场作出快速的变化。如果说效率的提升只是决定了利润的多少，对市场的响应速度则决定了企业的生死。数字化时代是一个赢家通吃的时代，一个产品的推广速度已经远超过以往。那么为什么说全渠道客服系统可以驱动企业的数字化转型呢？我们就来看看全渠道客服系统的特点吧！1、商业价值大360°产品、市场、用户信息沉淀，助力企业商业决策，帮助抵御风险，赢得先机。2、客服效率快10分钟轻松打通多渠道服务，一统用户消息；团队分工更专业，客服效率提升86%。3、用户体验好流程管理优化、服务数据分析帮助从源头消灭问题，人机互助保证服务质量，满意度提升25%。4、管理成本低第四代智能机器人问题解决率超9成，智能监控&智能绩效代替繁杂的人工劳动，平均管理成本节约30%以上。全渠道客服系统包含哪些功能呢？就拿清华大学出版社【清华大学出版社成立于1980年6月，是由教育部主管、清华大学主办的综合出版单位。】的案例进行分析吧！多平台快速发展，客服任务量大清华大学出版社现已实现新媒体运营，逐步形成了多平台的全方位发展，凭借优质内容的发布，迅速累积了一批高质量、高粘性的粉丝群体。在这背后，也意味着清华大学出版社繁重的客服咨询量，客服工作最后导向的是客户的转化，清华大学出版社为了完成向数字平台的转型，一直都在线上推广上加码，所以急需转变客服人员反复切换平台并应对咨询量越来越多的状况。聚焦智能客服系统，解决咨询难题通过对客服系统的认识，清华大学出版社对Udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】全场景智能客服系统作了深入的了解，最后选择了Udesk全渠道在线客服，希望智能客服系统能够帮助客服人员解决咨询过程中清华大学出版社接入Udesk在线客服系统【在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称。】用来对接官网和微信公众号【微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，该帐号与QQ账号互通，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。】，客服人员只需在一个平台便能处理多种渠道的咨询、反馈、建议和投诉，极大地提高了工作效率。实时查看网站访问者通过在线客服系统，可以实时观看访客活动。在线客服软件【在线客服软件是指用于网上在线客服或主要功能为网上客服的即时通讯软件，多用于各种商业网站与企业网站。】还提供了访客位置，如城市，省，国家。这些额外的信息将帮助清华大学出版社进行市场营销研究和分析。即时聊天的客户服务根据最近的调查，平均80％的网站访问者在每个网页上花费少于30秒，网页也无法将访客所需要的全部信息都显示出来。网站接入在线客服系统之后，网站访问者点击网站就可以立即打开实时对话询问所需要的信息。数据分析推动业务进展在线客服系统同时拥有40多种报表，包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。客观衡量客服工作质量，有效分析各种客户数据，促进业务的增长。新时期的清华大学出版社正在展现着无限的生机与活力，将继续发扬“自强不息，厚德载物”的清华精神，继续以建设世界一流的大学出版集团为目标，以强烈的责任感担当起推动文化繁荣发展的重任。Udesk将在清华大学出版社数字化转型过程中发挥优势，帮助清华大学出版社为实现中华民族伟大复兴的中国梦，为实现新闻出版强国梦做出更大贡献！的难题。客户服务希望精准高效，数据量化在客户服务的过程中，会产生很多数据，通过这些数据的对比可以做精准的商业分析，而清华大学出版社在使用Udesk智能客服系统之前，对客户数据统计是很模糊的，需要改变数据统计的方式。企业的数字化转型是必然趋势，全渠道客服系统很好的帮助企业快速的迎合这种转变。数字化转型无异于对一家企业脱胎换骨，洗经伐髓。转型的过程注定是艰难和痛苦的。但当一家企业完成了从业务形态，组织结构，技术管理、企业文化、人员组成的数字化转型，无疑是一种升华和重生。在未来的时间里，企业将以一种高效，敏捷，快速的发展速度，在数字化的浪潮中成长壮大。

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