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企业需要客服系统哪些功能？
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随着市场竞争的加剧，客服系统越来重要，企业网站客服是网络营销的基础，企业首先要做的就是网络营销，然后再通过网上客服实现网上服务的最终目标。在网络营销手段层出不穷的今天，如何真正地留住网站访问者，挖掘潜在用户，保持现有客户，才是网络营销的根本所在。建立网上客服系统，应该引起广大企业的重视。网上客服软件的功能有什么？扩大销售渠道：转变客户营销方式，如电话、邮件、 QQ【QQ是腾讯QQ的简称，是腾讯公司开发的一款基于Internet的即时通信（IM）软件。】等，为企业创造积极的营销方式。扩大销售机会：分析并解决网上复杂的客户问题，以提高客户忠诚度，进一步增加销售机会和销售额。减少操作费用：每一位在线客户服务人员都可以无限制地增加即时在线服务的数量，从而降低了传统客户服务中电话沟通的成本。加强客户关系：在网上和网友的互动中，并根据他们的地址进行判断，你就会发现你的回头客逐渐增多。无缝通信：无需安装任何软件或插件，客户只需轻轻一按，即可与客服人员进行即时沟通，大大降低客户沟通门槛，提高成交几率。资料分析：企业可通过调整销售人员配置、销售区域策略等，为客户提供客源、客源时间、地点等统计信息，为企业的营销决策提供有力的依据。知识库：客户服务人员可通过知识库轻松学习；在来访者面对面提问时，也可通过知识库调阅相关资料，快速回答来访者的问题。精确营销：客户服务人员可以通过系统清楚地了解客户在访问什么，他们对什么感兴趣，并做好充分的准备。快速回复：分类整理常用对话内容和网址，方便不同访问者快速回应，体现专业精神，节约效率。即时管理：管理员可以实时监视客户服务人员的工作，并查看客户对服务人员的满意程度。以上就是企业在线选择客服系统时，应该注意的必要功能。

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