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电商客服机器人如何提高工作效率

现在的电商客服越来越难做了，电商客服需要加班或者三班倒；电商咨询【电商咨询与电子商务培训大不相同。】的人数多，工资少，放假少等等问题。现在的买家越来越讲究了，不像从前那样，消费者最看重的是低价格和高质量，更多的是关注产品。而现在，消费者越来越重视购物体验。虽然性价比仍然是考察的一项，但是客户服务成了他们也会考虑的新的附加价值。HubSpot Research调查显示：90%的消费者认为，当他们遇到客服问题时，“秒回【秒回（流行用语），泛指速度很快的回应措施。】”是非常重要的。60%的消费者认为“即时”回应的时间是10分钟以下。73%的消费者因为友好的客服代表，爱上一个品牌并保持忠诚。当企业优先考虑更好的客服体验时，他们的收入可以比市场高出4%到8%。由此可见，即时且优质的客服服务的重要性。客服机器人用得好，效率提升不只一倍哦！通过轻松访问的FAQ来扫除购买障碍举个简单的例子，假设某位准客户对你的发货地有疑问，或者对退货政策感到疑惑，这时候如果他们无法轻松快速地找到想要的信息，很可能就会放弃购买。因此，你网站上的FAQs【FAQs是一段时期以来，特别是在网络上经常出现的字眼并且为"frequently asked questions"的常见缩写，意思是“ 经常被提出的问题”。】应该始终有清晰、详细的答案。但是除了专门的FAQs页面以外，你可能还希望它们能够出现在其他的访客容易发现的位置。例如，你可以使用一个简单的udesk【Udesk将微信、微博、邮件、电话、移动 APP、Web、即时通讯（IM）等多渠道优化整合，客服人员只需在一个平台上就能处理所有渠道的问题，提高其工作效率，降低企业成本。】聊天机器人【世界上最早的聊天机器人诞生于20世纪80年代，名为“阿尔贝特”，用BASIC语言编写而成。】，并为其配置一些常见问题的答案。客服机器人将能够以互动性、个性化、对话的方式及时为访客解答，全年全天候随时营业。欢迎新客户和感谢客户购买，告知物流信息客户第一次访问网站的时候，自动弹出，表达对客户的欢迎。在客户打开网站的第一时间，弹出一句欢迎访问，顺便送上一个优惠码【优惠码是一段能给您带去优惠，减免购物费用，餐饮费用，享有通行某种场所的权利的一种特定的字符或数字的组合。】，客户自然会愿意继续在多浏览一下的。客户购买产品后，给客户继续发送一个感谢提醒，感谢客户今天的购买，并将物流信息及政策告知客户（这是客户很关心的点），借此给客户更好的体验，以便培养客户的忠诚度。给放弃购物车的顾客发送消息客户放弃购物车的比例高达70%，在客户放弃购物车的时候，客服机器人可以发送相关提醒，有利于提醒客户进行结算，促进转化。当然，也可以送上一个不错的折扣。

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