物流行业的呼叫中心系统将解决哪些问题-巨人网络通讯

根据物流行业客户服务的业务流程和特点，结合物流业务管理系统，建设物流专用呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】。将前台呼叫中心、后台客户服务管理体系进行无缝集成，集来电自动弹屏、下单、查单、派单、咨询、投诉受理、跟踪回访、客户关怀、业务推广、积分管理、统计分析决策等功能于一体。呼叫中心系统为物流行业解决哪些问题？物流业务系统无法对来电进行身份识别，客服人员不能第一时间掌握客户的背景资料和以往的历史服务资料，因此对客户的问题无法快速有效地应答，更无法提供个性化的客户服务，另一方面，客户信息大多由业务员提供，资料容易流失，无法进行集中管理或者有效跟进。呼叫中心系统的CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】系统功能，对用户资料进行分类管理，客户来电自动弹出客户详细资料、历史递件记录、消费及积分情况；方便座席人员及时了解客户信息。通过呼叫中心系统服务客户，统一服务口径，服务更标准化。对客户资源进行集中的管理，提高信息化水平。随着物流企业的不断增多，物流企业已经进入了“以客户为中心”的市场竞争。客户就是上帝，物流企业就应该将客户资源统一集中管理，便于进行精准的营销，并方便进行客户关怀。电话处理与快递物流行业下单、查询、投诉、催件、理赔等业务都有关联性，借助呼叫中心系统，可以更快速度的完成电话下单、查询、投诉等业务处理。搭建呼叫中心系统就是实行以客户为中心的营销策略，通过收集管理客户资料帮助物流企业建立更大的客户群，提升客户忠诚度，创造企业与客户之间相互信任的关系，从而提高企业品牌形象。

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