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企业应如何选择电话营销外呼系统软件？

电话营销外呼系统软件，又称电话外呼系统、电销外呼软件、智能电销系统、呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】、智能云电销系统等等，都是企业使用软件进行电话推销产品，从而加快转化速度。那么，我们就来说说智能电销系统的来历吧！随着互联网云计算、人工智能的不断发展，越来越多的企业开始避免骚扰式电销，会让业务员在拨打电话之前首先人工进行号码的筛查，标记处重点、较为精准的客户进行电话推销，人工消耗太大，企业负担不起，智能化电销系统就应运而生了。目前市面上，电销外呼软件服务商有很多，企业应该如何选择呢？今天我们就来聊一聊这件事！企业在选择智能外呼系统时，首先应当关注该公司的产品是否是成熟稳妥，有无开发维护优化的技术团队，以及团队的技术水平，公司体量是否能够承载开发人工智能产品所需要的大量研发及技术经费。由此，企业应当优先选择拥有人工智能行业经历，能够集产品研发、销售、售后于一体的全产业链公司。在产品性能方面，企业主要应该着重在智能外呼系统的如下几点能力：1、语音识别【语音识别是一门交叉学科。】：智能外呼包含智能外呼机器人，既然已经被赋予“人”的称义，那当然需要拥有比较完美的语言功能，这样就能与人类进行一定的，甚至完美的语言交流，所以智能外呼机器人的语音识别是一个非常重要的环节。2、执行能力：智能外呼系统是自动执行工作的智能软件。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的部分工作。因此企业在选择时，要进行产品试用，以确保系统的执行能力优秀。3、底层技术：智能外呼系统的智能核心技术较多，包括但不限于语音识别(ASR【ASR，各种名称的英文缩写。】)、口语理解(SLU)、情绪识别、对话管理(DM)、自然语言生成【自然语言生成是研究使计算机具有人一样的表达和写作的功能。】（NLP）、文本生成语音（TTS）等，底层技术是产品的基石，因此完善的底层技术开发能力才能确保“上层建筑”产品拥有良好的实用性能。除此之外企业还应当注重产品提供方的售后服务、产品性价比等方面。以及线路的稳定性等等。电销外呼系统选好了，可以为企业的业绩带来飞速的提升，选不好还会影响电销的质量，浪费时间与精力，因此选择一个好的电销外呼系统品牌很重要。

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