选择智能电销系统外呼软件必要的功能是哪些？-巨人网络通讯

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选择智能电销系统外呼软件必要的功能是哪些？

对于目前来说，人们最烦的就是接到电话推销电话，各种保险、理财、期货等产品推销层出不穷，但是大多数电销人员在推销的过程中，只是拉网式的铺天盖地的拨打一通，完全影响了接听人的正常生活，令人生厌，直接就导致了号码常常被标记广告推销和拉入黑名单，从而受到运营商的封号处罚。所以，企业在选择智能电销系统外呼软件必要的功能都有哪些呢？首要功能——快速筛选精准客户一、多种外呼方案，企业按需选择智能电销系统通常能为企业提供预拨号外呼、浏览式外呼、自动外呼、客户反复营销等多种智能外呼形式解决方案，企业可以根据自身需求进行电销外呼方式的选择。企业电销人员无需手动标记客户信息，只需一键导入客户信息到后台系统即可，系统自动去重，一键进行拨号、电话转接，还能对接听与否的客户进行准确标记，方便电销人员第二次跟踪，轻松解放人工筛选客户信息的压力。二、系统自动生成多维数据报表，为企业管理者和电销人员提供数据指导在进行外呼的过程中，系统会自动生成多种数据报表，包括坐席表报、呼损记录、接听次数、班长监控等，电销人员还可以在呼叫的过程中还能进行客户信息自定义标记，进一步完善客户信息，为企业提供更多数据指导。营销功能管理模块——销售管理1、客户关系管理：从拨打第一通电话到成单，电销过程中有很多信息需要记录，比如客户资料、通话录音、通话记录等，而这些数据的管理离不开CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】，CRM是智能电销系统中非常核心的功能，所以目前市场上所有的呼叫中心都是有CRM的，并且也是最基本的功能，当然如果要想更好管理客户关系，最好还是使用专业的CRM系统，可以与呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】对接。2、公海【公海在国际法上指各国内水、领海、群岛水域和专属经济区以外不受任何国家主权管辖和支配的海洋部分。】管理：呼叫中心系统的公海就是一个公有的客户池，公海管理员可对公海进行权限设置，包括设置申领上限、回收条件等。例如将长时间没有坐席跟进的商机回收至公海。公海管理一是让销售跟进过程更有节奏，帮助提高销售人员的跟进商机的积极性；二是提高线索的利用率，让企业客户数据流转起来，扩大客户数据的价值。3、销售人员管理：智能电销系统外呼软件的一大功能是针对销售人员的管理，营销管理者可以通过销售人员的电话情况、拜访结果，及时了解业务的跟进情况，全面掌握销售人员工作状态。此外，在传统呼叫中心中，质检是电销团队最重要的工作之一，它可以有效帮助管理者评估服务质量和找到问题销售，但长期以来因为录音的特殊性，不能对其进行机器质检，使它成为了一项非常耗费人力的工作，并且质检率非常低，不能评估每一通电话。但人工智能技术【《人工智能技术》系统介绍了人工智能技术的基本理论和应用技术。】的成熟，则解决了此难题，利用智能语音质检对录音进行100%质检，分析出一通电话的通话质量和通话占比，对关键字、话术、业务等进行全维度质检，节省质检人员80%-90%的时间，效率大大高效。外呼功能模块——自动外呼自动外呼系统【外呼系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。】通过对导入的客户资料数据设置外呼的启动时间段、呼叫间隔频率、呼叫次数、接通后的后续处理方式等条件，系统自动根据该任务的客户列表进行调度并完成向外拨打电话，是电智能电销系统外呼软件的一个重要功能。自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫，坐席挂断后自动挑选下一个用户，整个过程需要坐席人员确定发起或挂断；预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测，例如通过是否空号、关机状态、固话／手机本地等过往接通率进行分析，让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上，是普通拨号的效率4倍以上。另外还降低了通信费用和骚扰率，与自动外呼对比，更具人性化，客户体验【客户体验是一种纯主观的在用户使用产品过程中建立起来的感受。】更好。产品性能优越——智能外呼系统1、语音识别：智能外呼系统包含智能外呼机器人，既然已经被赋予“人”的称义，那当然需要拥有比较完美的语言功能，这样就能与人类进行一定的，甚至完美的语言交流，所以智能外呼机器人的语音识别是一个非常重要的环节。2、执行能力：智能外呼系统是自动执行工作的智能软件。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类的部分工作。因此企业在选择时，要进行产品试用，以确保系统的执行能力优秀。3、底层技术：智能外呼系统的智能核心技术较多，包括但不限于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、情绪识别、对话管理(DM)、自然语言生成（NLP）、文本生成语音（TTS）等，底层技术是产品的基石，因此完善的底层技术开发能力才能确保“上层建筑”产品拥有良好的实用性能。企业在选择智能电销系统时，应结合企业自身的问题，寻找一个合适的智能系统，这才能让营销策略达到高标准。

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