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云呼叫中心系统应该如何选择？

目前，市场上存在多种云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统，产品功能、服务、质量参差不齐，给企业选择带来了困难，如何去选择呢？云呼叫中心系统具备安全周密和部署组建周期短的特点。因此对于国内企业而言，特别是中小企业因为业务体量不大，非常需要如此高质量的云呼叫中心系统进行售后服务。那么，如何才能选择到令人满意的云呼叫中心系统呢？udesk作为资深的云呼叫中心系统提供商，给大家分享几个鉴别云呼叫中心系统好坏的关键因素，希望大家可以参考。1、基础功能虽然现在市面上的云呼叫中心系统品牌产品数不胜数，但是其实它们的基础服务内容区别不大，主要包括IVR导航系统、电话条、电话弹屏、大屏监控等。可是即使如此，企业在选择云呼叫中心系统的时候还得稍微留意基础功能方面的设置。因为udesk会提供智能在线客服机器人以及智能工单系统，从而在人员成本方面为企业节省不少的管理和培训成本。2、系统的稳定性对于每一个互联网产品来说，系统的稳定性是最基础的要求，也是企业十分看重的要素。判断一个云呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断云呼叫中心系统是否稳定了。3、数据管理对于大多数企业而言，将运营的各个环节数据进行统一集中化管理非常重要，特别是在大数据时代的背景之下，因此数据管理是选择云呼叫中心系统过程中必须考虑的方面。通常业内评价高的云呼叫中心系统对于接入的数据有很强的多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】检索能力，并且会将客户的信息通过标识标签进行呈现。4、系统伸缩性云呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要云呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性。云计算呼叫中心【云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。】企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，因此企业在选择的时候可以重点考察这部分功能。综上所述，选择云呼叫中心系统最好能够考虑基础功能和系统稳定、数据管理和系统伸缩性这四个方面的因素，只有如此企业才能够达到节省成本以及满足现阶段需求的目的。好了，相信通过以上几个条件，企业将能够挑选出适合自己的云呼叫中心。

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