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如何选择企业版工单管理系统软件呢？

在选择企业版工单管理系统软件时，我们都要结合自身企业内部的所要解决问题去选择工单系统软件，这样才能解决企业的痛点。对于那些流程不规范、通知不到位、信息跟踪不及时、报表无法出单等常见的问题都无法解决的工单管理系统，就不要浪费时间去选择了。今天，我们就来看看如何选择企业版工单管理系统软件吧！1、服务企业的工单系统需要与协作平台打通提供售后、技术支持等专业服务企业的工单系统需要有多样化在线技术支持手段，将现场服务成本直接降到最低。传统服务台只能提供一般性咨询和流程性处理，一旦驻场工作人员遇到无法解决的问题，往往需要通知总部外派技术人员到现场给予支援。因而产生大量的驻场和外派服务需求，造成技术外包服务效率和成本的双重浪费。针对这种情况，如果采用udesk工单系统可以与企业的协作平台打通，驻场人员可通过工单模板发起工单，工单一键流转到工单需要处理的部门或者人，并且以微信【微信（英语：WeChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款支持S60v3、S60v5、Windows Phone、Android以及iPhone平台的类Kik软件。】、短信或邮件的形式提醒该部门，立即处理工单。由此一来，不仅提高解决效率，也节省相当可观的现场维护成本，并提高了客户满意度【客户满意度(Consumer Satisfactional)，也叫客户满意指数。】。2、电销的工单管理系统需求更加多样化针对教育、电商企业的工单系统需求更加的多样化。需要实现信息共享，在使用在线客服系统聊天的过程中，也可以随时看到客户的聊天记录，以及客户的所有信息。在线客服系统还可以对接商城管理系统【电子商务渐接近日常生产生活，越来越多的商家意识到通过网店开展电子商务的重要性，和迫切性。】、客户管理系统、订单管理系统【接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期，这样的一个系统称为订单管理系统。】、工单管理系统、数据分析系统等。因此，一个开放API接口的工单管理系统，无疑是电商最合适的选择，可以让各个系统互为调用，让整个管理系统串联成一条直线，让每个步骤，清晰明了，所有数据，统统掌握。3、保险金融企业的工单管理系统需要与CRM【CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。】融合保险金融企业的工单管理系统需要满足企业日处理任务百万级，工单上载、下发、回收千万量级。并通过一站式的客户管理方式，以积极主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度，多层次地开发客户资源，为企业带来更多收入。还要将销售管理系统CRM完美的融入其中，而将人工操作减到最少的工作流程设计，因此，一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统必备的配置，这一点udesk工单系统可以无缝对接，使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。以上就是如何选择企业版工单管理系统软件的介绍了。

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