呼叫中心线路如何选择-巨人网络通讯

很多人对呼叫中心【呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。】的线路和坐席不太熟悉，内线、外线分不清楚，数字中继【数字中继是指在公众电话网上，提供一个数字物理通道和交换机数字中继接口，使用户与公众电话网上的用户可以进行话音等信息的互通。】、模拟中继【模拟中继一般指的是环路中继，也就是电信放号给小型公司总机使用的。】、也基本都是模糊不清。那么，呼叫中心线路及座席究竟要怎么选型？今天，就带大家来了解一下呼叫中心线路与座席相关的知识。呼叫中心系统线路中继【中继（Relay）是两个交换中心之间的一条传输通路。】线路：俗称外线，直接连接两个交换系统之间的全部线路和所属设备，又称中继电路【是于1992年兴起的一种新的公用数据交换网通讯协议，1994年开始获得迅速发展。】。在两个交换系统建立了呼叫之后，各种中继电路都能提双向通信。指运营商到语音通讯设备之间的线路协议类型，通常的中继协议有ISDNPRI【pri是一种线路类型的通常叫法，可以类比E1线路。】协议（也叫30B+D【综合业务数字网有窄带和宽带两种。】，或者数字1号信令）、中国7号信令（也叫SS7【信令系统#7是由 ITU-T 定义的一组电信协议，主要用于为电话公司提供局间信令。】信令）、模拟中继（也叫环路中继）；其中ISDNPRI及7号信令属于数字信号线路，模拟中继属于模拟信号线路。为了更好地确保全网的通信质量，局间中继衰耗不能超过其分配限值。目前绝大多数企业都自带电话系统，电话系统主要是用于方便公司员工分机相互之间拨打电话，但是也需要和企业外的电话通信，企业内部向外部打电话的通路就叫中继，同样的道理，中继线也是外部打电话到企业内部的通路。中继电路衰耗包括传输系统引入的衰耗、交换系统以及局内电缆的衰耗。座席线路：俗称内线，指语音通讯设备到座席终端之间的线路类型，通常支持的协议有SIP协议的VOIP座席，以及模拟信号的模拟内线座席（俗称普通电话线）很多人很容易把中继线路和座席线路混为一谈，实际上是完全不同的两个概念，选择座席类型的时候，跟中继线路无关，通常优先推荐VOIP座席，实施工程及后期维护简易；同样的道理，选择中继线路时与座席类型无关，通常优先推荐数字线路类型，接续速度快，稳定可靠，后期维护简易。以上就是今天介绍的呼叫中心线路如何选择。

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