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云呼叫中心系统是什么？功能有什么

越来越多的企业选择部署云呼叫中心【云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。】系统，成熟的初创型企业选择直接部署云呼叫中心系统【呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，其实就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。】，大型传统企业早前已经自建了传统的呼叫中心系统，也纷纷开始向云上转型，那么，云呼叫中心系统是什么呢？功能都有哪些呢？云呼叫中心系统云呼叫中心基于电话计算机集成技术【《集成技术》系由中国科学院主管，中国科学院深圳先进技术研究院为第一主办单位，科学出版社有限责任公司为第二主办单位及出版单位的学术期刊。】和云计算【云计算（cloud computing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。】技术，所有的数据和功能都可以在云端实现，企业无需采购高昂的服务器和语音网关【语音网关类似于普通的电脑交换机，目前语音网关都具备路由器和交换机的功能，后者的作用是将网络资源输出给多台电脑，而前者则是用来连接电话机用的，它可以将您家里或办公室里面的电话机、传真机或PBX与上网设备连接，也就是将公用电话交换网PSTN与IP网络连接起来，从而实现通过Internet网络进行语音通话的功能。】等硬件，企业只要开通账号，只要有网，有电脑，即可接入使用。由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的成本。成本低，这就是云呼叫中心的一大特点。第二大特点：只需购买账号即可开通使用，不需复杂的硬件设置，也免去了系统布置的时间成本，而且管理更加灵活便捷，在效率至上的时代，是企业建立呼叫中心的不二选择。呼叫中心系统云呼叫中心系统有哪些功能呢？1、服务灵活、按需付费利用云计算的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的功能买单，免去了传统呼叫中心标注化设置，很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量。2、管理省心云呼叫中心系统能够实现渠道和数据的融合统一，云呼叫中心系统使用了SIP等统一通信技术，通过开放的接口与在线客服系统集成，帮助企业在同一平台响应来自电话、微信、微博、短信、邮件、APP等多种渠道的客户需求，另外，云呼叫中心的云客户中心还能与企业内部的CRM系统融合，打通企业内部客户【简介内部客户是公司内部接受其他个人或单位服务的个人和单位。】信息与客服过程中的业务与服务数据，形成完整的客户信息资料库。云呼叫中心系统还能生成多维度【《多维度》栏目是池州广播电视台于2008年12月1日开播的一档新闻资讯类栏目，《多维度》栏目坚持“以多维视角，看社会万象”的理念，以“大民生”视角关注池州政治、经济、文化等各个领域的新闻事件和新闻人物-duoweidu】的统计报表，帮助客服管理者全面掌握客服的工作动态、客户的基本信息和业务数据，多种形式可视化呈现，让呼叫中心系统的运营理更清晰、更简化、更高效。3、数据价值观呼叫中心系统作为客户与企业沟通的重要方式，积累了大量关于客户、产品、服务与运营等方面的结构化或非结构化数据，传统的呼叫中心系统由于缺乏有效的数据分析工具，并不能对海量的数据资源进行有效利用，而云呼叫中心系统利用强大的数据分析工具，通过数据建模，能够实现用户画像呈现，产品改进和业务流程优化，提高了企业整体运营效率，更重要的是从海量数据【海量数据是北京海量数据技术股份有限公司的简称，创立于2007年，是中国领先的数据技术服务提供商，业务涵盖数据技术的产品研发、技术服务和教育培训。】资源中发现客户痛点，挖掘更大的商机，从而为企业发现创造更大的机会。通过以上的内容我们可以看到选择云呼叫中心系统可以节约成本、同时系统灵活、数据安全以及便于管理，所以云呼叫中心系统被很多的企业青睐。

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