电话销售始于19世纪70年代的美国，如今全美的电话营销相关行业年产值高达5千亿美元，在英国【英国，全称大不列颠及北爱尔兰联合王国（The United Kingdom of Great Britain and Northern Ireland），本土位于欧洲大陆西北面的不列颠群岛，被北海、英-yingguo】也有超过5千家电话营销中心，相关从业人员更是高达35万人。我国的电话营销业务从2001年起，外拨电话营销就呈现发展趋势，主要以销售电信【电信（telecommunication 缩写：CT）指利用电子技术在不同的地点之间传递信息。】产品、软件、信用卡保险【信用卡保险是以持卡人使用信用卡时由于非善意透支、信用卡遗失或被盗后被他人冒用、发卡行员工利用信用卡贪污或挪用公款造成的损失为保险标的的保险。】为主。电销机器人21世纪是一个信息化的数据时代，电话作为一种快捷方便获取信息的通讯工具，更是必不可少，从中延伸而来的电话营销产业也走上了大发展的道路。随着需求的不断增加，电话营销中潜在的诸多行业痛点问题也慢慢出现了。于是电销机器人诞生了。如今电销机器人雨后春笋般出现在市面上，他们带着AI的光环，加载着机器学习算法【机器学习(Machine Learning, ML)是一门多领域交叉学科，涉及概率论、统计学、逼近论、凸分析、算法复杂度理论等多门学科。】，为电销行业带来了新的能量。那么，对于电销机器人他的核心效果展现在哪里呢？智能电话机器人1、机器人声音的逼真程度以往我们接到电话听到的声音大都是通过TTS【8" http-equiv="Content-Type"/> 】技术转换而成的机械声音，这种语音单调刻板且没有感情温度，于是存在很多人一听到这种声音就直接挂断的情况。电销行业其实是一个标准化的场景，而机器人正好拥有标准化执行的能力。现在市面上很多电销机器人都是采用真人录制话术，再将录制好的话术复制给机器人。这样只要你不断电，机器人就能永远运行工作，并且一直保持充满热情的语气进行电话沟通。在与客户的电话沟通过程中，机器人声音的逼真程度对最终成果率是有一定影响力的，至少它减少了客户的直接挂断率，帮助增加了交流时间。电销机器人2、语音的识别和反应时间 电销机器人在通话过程中，会持续不断的把我们的声音信号转化为数字信号，再从真人录制好的话术库中寻找最适合的话术进行匹配做出回应，其中存在一个用户等待时间。如果这个呼叫等待【呼叫等待就是当移动电话用户正在进行通话时，又有呼叫向用户发来。】时间过长，那么用户的通话体验就得不到保证，业务效果也就无从谈起。这个过程就涉及了电销机器人的语音识别【语音识别是一门交叉学科。】和自然语言处理技术。语音识别是将人类语言中的词汇转换成计算机可读的输入，自然语言处理则是一种人机交互模式，用计算机来理解语言信息。只有掌握了核心的技术，才能保障机器人的质量，缩短呼叫等待时间，为用户提供满意的通话体验。电销机器人3、业务的理解和转化能力业务能力是真正考验机器人水准的评判标准之一。 电销机器人的目的是帮助企业筛选意向客户，而不是着重于拨打的电话量。对无意向客户进行不断拨打，这样只会造成骚扰电话。而真正决定业务输出效果的是业务场景的话术匹配和完善程度。一套优质的场景话术可以极大的提升转化效率。有的放矢才能提高成功率。相反如果话术非常糟糕，不专业且没有逻辑性，那么打再多的电话，也是对客户和企业本身资源的浪费。 电销机器人展现的魅力，从声音、沟通到转化三个方面体现的淋漓尽致。电话销售作为销售的基础岗位，可以说是销售敲开客户关系的第一步，这也是很多企业选择电话销售的原因，它是企业与客户沟通的直接窗口。
