电话机器人对答如流，堪比真人。但是机器人能够有这样的能力，完全是因为人类在资金和人才方面的长期投入。因为不同的行业需要不同的话术，而话术又是电话机器人能够达到效果的重中之重，所以电话机器人有一个专业的话术团队，只需要用户注册账号，编辑好话术，就能开始使用了。
电话机器人可以模拟真人语音语调情绪，各行各业的客服面临着被取代的风险，他们会产生排斥。但其实，电话机器人虽可以真人模拟接打电话，但是只能帮人们去做那些重复性的工作，减轻客服的工作压力，真正是客服人员工作上的好帮手。
而且人工的行为具有自主性，通话的内容、次数乃至时间都是不确定的。但是机器人是可以人工设置通话内容、次数和时间的，它完全按照人的指令行事的。这样一来就能避开客户休息的时间，话术也是经过人工审核的，杜绝了很多不合理的东西。
电话机器人和人工客服相比，不但工作效率是人工客服的好几倍，而且还不需要休息不需要为它们支付工资并且缴纳五险一金。运用电话机器人代替一部分的工作不但可以省资金，而且可以效率最大化，以获得更多的客户。
