电话机器人在不同的行业中的不同作用取决了它的不可缺少性，随着人工智能的普及，越来越多的中小企业开始使用智能客服。通过使机器人能够解决重复性、标准化的问题，人工客服可以专注于为VIP或更具个性化需求的客户服务，从而达到提高客户满意度的效果。使用智能客户服务后，可以集成到一个统一管理和服务的平台中，节省大量人力，80%的重复性问题可以由机器人解决，对于很多行业来说，24×7的客户支持是非常必要的。
金融行业
有很多金融业务流程固定复杂。由于对客户服务业务知识要求高，操作培训成本高，招聘难度大。但客户体验是金融业最重要的组成部分。基于此，智能客户服务是金融业的自然解决方案，它不仅可以提高客户服务质量和响应效率，而且有助于提高客户购买服务的意愿和有效转化率。
教育培训业：
在教育培训行业，72%的企业将使用智能客户服务来提高服务效率和客户体验，过滤大部分客户的重复咨询，解决部门人员客户服务能力参差不齐、合作效率低的问题。通过回访发现，教育行业客户夜间咨询量不小，如急需换课、付费咨询等，智能客服能有效弥补值班空缺，快速响应客户，提高客户消费意愿。
电商零售业：
电商零售的流量越来越集中在网上。线下人力资源成本高，客户线索无法及时记录和跟踪，容易造成客户流失。基于此，智能客户服务可以帮助电商零售业减轻客户服务压力，提高部门运营效率，为客户提供全天候的咨询服务。
同时，客户获取成本不断增加，电子商务零售更依赖多渠道覆盖，特别是微信生态系统下的社会关系链口碑传播，扩大品牌影响力。智能客服支持在同一平台上处理微信、微博、官网、手机应用等客户咨询，使沟通更加便捷高效。
