智能外呼系-巨人网络通讯

打开网页查找“智能外呼机器人”，可以找到近百个搜索结果。大部分性能不佳的产品，粗制滥造的点都很相似：示例录音可以听出来是真人之间的对话；官网设计简单，产品功能描述语焉不详；反复提示联系商务。除了这些性能明显低于及格线的，智能外呼系统需要满足些标准，基本要求是什么？
1.支持动态字段插入
智能外呼系统动态字段插入是指在会话中根据不同用户的信息字段播报用户的姓名、金额、日期等参数。例如在汽车售后服务回访的应用场景中，每个客户的名字、进行维修保养的日期都是不一样的，这就需要智能外呼系统支持自然语言生成（Natural Language Generation，简称NLG）、字段调用以及语音合成与录音的无缝衔接。动态字段合成的声音和人工录制的话术声音相似度越高，那么这个电话机器人就越智能。较好的解决方案要么是语音生成全文，或者选择与语音生成的音色相接近的播音员进行录制。
2.支持对话中实时打断
机器人讲话的时候，如果客户突然提出某个问题，机器人要像真人一样马上停下来听完客户的提问，然后继续和客户交流。这个功能非常重要，除了语音生成的效果之外，客户判断对方是真人还是机器人主要就看这里的表现了。这就需要系统事先准备好打断话术，如果用户没有按照我们的引导往下进行，询问了其他信息，则智能外呼系统用常用知识库进行回答，用打断话术将对话引导对到主流程。
3.支持通话中转人工
如果客户在外呼过程中愿意被转入人工服务，说明他对产品的意向还是很正向的。如果智能外呼系统能及时跟进，对成交会有非常大的帮助。因此通话中转人工的功能对于销售导向的通话来说，是很有必要的。这就需要后台能够实时监测对话过程，将对话语音转化成文字并完成自然语义识别的过程。一旦判断出客户在通话过程中表现出对产品的高意向，马上切换成人工服务。

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