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呼叫中心软交换与硬交换的核心与特点

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软交换：软交换+网关设备呼叫中心底层代码采用国外开源程序（SoftSwitch、Asterisk），通过二次开发而成，核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）都是通过纯软件来实现，软交换的核心是通过软交换程序交换数据包。特点：速度较慢，稳定性一般，受网络环境变化影响较大，语音音质较差（网络延时或者丢包时会影响音质，VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低）。硬交换：多媒体语音交换机、语音卡呼叫中心核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的，稳定性强。特点：设备级，速度快，稳定性高，音质好（采用硬件芯片处理语音数据，标准电话语音压缩率，音质效果较好）要理解软交换和硬交换的区别，我们可以举两个小例子，如：虚拟内存与内存条、虚拟机与电脑主机，通过纯软件来实现与通过硬件设备来实现，区别还是比较明显的。整体上来讲，硬交换从运行速度、语音清晰度、稳定性等方面都优于软交换。

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