呼叫中心系统四个版本：标准版、客服型、营销型、定制型。版本的确定可以根据企业自身的需求，常规累型的公司标准版经济又实惠;客服型也比较好理解，服务型公司企业很好的选择;定制型就是任何公司企业根据自身独特性的需求，量身定制一套呼叫系统;以营销为主的公司企业比较适合营销型。
呼叫中心系统的规模：简单说就是公司企业呼叫中心需要多少工作人员。如客户服务型公司，需要多少客服工作人员才能满足客户需求呢?如营销型公司，需要多少电话销售人员才能满足公司的销售业绩呢?这些人员数就是外呼系统所说的坐席，所以规模就是坐席数。网络电话的价格：费用由几部分构成，软件服务费、硬件费用、电话线路费、坐席费用、其他费用。
呼叫中心系统作为企业的一个对外形像窗口，负责着客户来电的咨询、业务受理、投诉处理等工作，担任着一个重要的角色。但呼叫系统也是属于劳动密集型单位，大部分成本来自于人力资源成本。一方面公司要提升企业竞争力、二方面要充分利用人力资源使投入的成本发挥大效能，以达到降本增效的目的，提升人员通话效率是每家网络电话在管理中要做的工作之一。
