现在大部分的企业都是使用电销作为他们销售途径，但是电话营销就是通过电话进行营销。这也决定了不管业务人员的业务能力有多厉害，企业的外呼系统本身的简便和通话费用都是可以影响客服们做电销的工作效率的，外呼系统对于电销企业的成本有很大程度的影响。外呼系统具有实时的客户需求档案，客户的档案内容可以实时记录，也可以随时按需求随便设置。外呼系统可以对已存的信息文件做系统分类与统计。后续可以看情况回访。
这就是呼叫中心系统的CRM管理系统，业务分析等软硬件接口以及管理系统都是在外呼系统中的。外呼系统利用不同信息可以做实时的业务通话记录，而且可以备注什么时间方便再次回访，这样电话呼叫中心的客户管理系统就可以有效地避免客服遗忘老客户，盲目寻找新客户，管理层也可以利用通话记录了解业务得情况，按照在电销系统设置完的回访时间，自动提醒回访。云呼叫中心拥有非常便捷的电销词的管理，能设置是否把信息进行共享，新手业务员也能把销售知识完全掌握。
外呼系统能使客服人员在业务结束之前就做好第二天的回访计划，第二天也可以看到应该做的回访的任务，电话沟通结束后外呼系统会对这次通话进行录音并记录，通过外呼系统能马上了解业务的工作情况，而且能随时了解每天还有几个沟通任务。外呼系统能利用来电时自动显示客户的资料的并且立刻获取用户的需求，在服务的时候自动保存详细的业务内容，为之后给客户提供更好的服务做准备。
