面对市场形势的新变化，传统企业必须改变过去的经营理念和方式，将产品为中心的管理模式发展为以客户为中心。越来越多的企业开始逐渐意识到满足客户需求、提高服务水平、业务技能以及用户满意度等等问题的重要性。电话服务呼叫中心、电话营销呼叫中心、外呼系统的出现及时、获取了客户的各种相关信息，并将其整合到一个统一的平台，为企业业务的各个层面提供一致和完整的信息服务。crm电话呼叫中心系统也应运而生。
crm电话呼叫中心系统是针对呼叫中心的一款软件，概括为销售、营销、客户服务三个业务流程。具体可以分为销售模块、营销模块、呼叫中心模块、客户服务模块、电子商务模块。外呼系统可以对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理。crm电销系统发展阶段：
1.电话中心：运用电话呼叫的方法，来处理客户关系，达成成交过程，此阶段工序复杂，很多问题得不到及时处理。
2.电脑电话整合呼叫中心：可以处理大规模和复杂一些的呼叫流程。自动话务分配来平均呼叫人员的话务载重、互动式语音、运用电脑语音来智能回复客户，从而减少了人工的使用。3..客户关系管理：达到后台前台一体的境界。销售流程自动化，为客户提供定制化个性化的服务。有利于了解客户需求，从而达到成交的目的。随着市场竞争日益激烈，商业价值不断凸显，呼叫中心系统、电话呼叫中心、电话系统将企业的市场、销售和客户服务等部门整合到一起，提高了企业的效率，在销售领域创造了奇迹。
