企业经营过程中给客户营造一个良好的用户关系是非常重要的，自建模式可以避免云模式的不确定性，与客户建立一个良好稳定的关系。因为这些大型的CRM管理系统方案供应商在这方面的开发有着的技术与经验，所以它们的CRM能够得到国内外企业的信赖。而在国内，大部分外呼系统CRM软件供应商都是采用定制解决方案的服务，这主要是因为，国内的企业在缺乏市场方面的调研，对每个行业的业务与管理模式都没有做过详细地了解。
CRM系统的功能根据用户企业的业务性质不同而不同，需求性比较强的可以随需要定制开发，呼叫中心系统的效率提升需要将它同企业数据库和决策工具进行集成，客户服务模块具典型的功能就是呼叫中心。电销系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，从而帮助使用者提高销售效率，增加成交机率。建立于呼叫中心系统一般有客户的资料管理模块，提供客户个人信息录入登记、查询等功能，有效避免客户的流失。
通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理，减少开支，降低经营成本。呼叫系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。它是基于CIT技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。呼叫分为两个阶段：呼叫数据的获取以及呼叫动作的发起。呼叫系统应用方式主要有电话回访、电话语音播报、电话传统电销就是人+电话疯狂呼叫的模式。
