呼叫中心，又称客户服务中心，起源于20世纪30年代，起初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后，随着要转移的呼叫和应答增多，开始建立起交互式语音应答系统，这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心，是指以电话接人为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。说到电话外呼系统的话，如果不是特意进行了解的人会比较迷茫，看到名字也不能来分辨这究竟是什么系统。
其实这个电销系统指的是通过电脑，完成往外面拨打用户电话的一个做法，而且可以自主的完成拨号、挂号等操作，十分的方便，对于很多行业都可以提供好的一对一用户调研和推销帮助，是一款针对性比较高的系统。托管型：由服务商提供呼叫中心系统，再租赁给其他公司使用，包括租赁号码线路、软件、设备，但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用，一般是通过互联网使用。
自建型：企业自建，完全掌控呼叫中心的所有数据信息，一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。云呼叫中心：云呼叫中心是第六代也是新一代的呼叫中心，本质上属于一种呼叫中心平台租用服务。与传统型呼叫中心(前三种都是传统型呼叫中心的建设形式)相比在许多地方都有了改进。任何一款产品都是可以分为各种类型的，根据使用的领域不同使用的产品类型也会不同，就连科技的产物也是如此，比如说电话外呼系统的话，就有三种分类，预览型分类、预测型分类、预约型分类。
