呼叫中心系统功能有：设置随路数据：所谓随路数据就是与呼叫相关联的数据，包括：呼叫属性数据：即标识呼叫属性的数据，比如：ANI(主叫号码)、DNIS(被叫号码)、CED(客户输入数据)等;呼叫中心系统服务的应用数据：即与该服务相关的应用数据，比如：信息、帐户信息、交易信息等。随路数据功能可以保证数据与语音的同步，为呼叫中心的应用提供了方便的语音与数据集成功能。
呼叫中心系统可以分为：1.呼叫中心系统CTI呼叫中心服务器：CTI呼叫处理子系统实现屏幕弹出并实现同步转移，使客户的信息显示在接线员的屏幕上;呼叫中心系统呼叫管理;基于计算机的电话智能路由选择;个人化问候语;来话和去话管理;座席终端的"软电话"功能;通话过程中的在线录音功能。2.外呼系统自动传真回复子系统：向客户提供传真服务或定时给客户发送信息。完成自动接收传真到服务器上，由用户自己选择文件，电销系统自动将传真发送到用户的传真机上。传真数据存储：把传真数据保存为文件，同时建立管理检索库。
呼叫中心系统是一个非常专业的系统，通信、网络、话机、计算机软件端到端的系统管理十分复杂，而云呼叫中心却不用企业自己费心管理，完全由服务提供商打包管理，包括功能的后续升级等等。随着企业开通越来越多的渠道，在线客服和客服的协同能力被企业所看重，但不论在线多么便捷，电话仍是直接的沟通方式，也更容易为企业创造价值。因此，中小企业应当重视呼叫中心的建设。
