如今，在互联网汹涌发展的背景下，争夺市场的重心已经从产品本身、产品价格转向了客户服务的竞争。这种市场营销的转变就决定了企业服务质量将成为企业竞争的重要的因素之一，只有从客户本身出发，了解客户真正的需求，通过了解客户需求，呼叫中心系统才可以促使服务质量有极大的提高，提升客户对于产品满意度和对企业的认可度。自动传真功能(IFR)自动传真：客户可以通过电话按键选择某一特定的传真服务。
传真服务器会自动根据客户的输入动态生成传真文件(包括根据数据库资料动态生成的报表)，并自动发送传真给客户，外呼系统而不需要人工的干预。客户的资料的电脑查询与录入：人工座席可以询问客户问题，然后运行座席电脑上的查询软件，到数据库中查找相应数据，客户代理可以参考找到的结果，和客户进行轻松交流，电销系统同时也可以将查到的数据转化成语音，让客户自己倾听所需资料。
此部分同时提供数据采集功能，当座席人员和客户通话时或通话后，根据系统的提示，将必要的通话结果输入到数据库中，留作将来的数据挖掘之用。人工座席应答：根据客户的需要，将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上，客户将和客服进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息等。另外，辅导员也可以将查询的结果采用自动语音播报给客户。
