在呼叫中心系统的通话部分里，主要功能包含外呼接听，来电弹屏，录音，语音导航，语音质检，后台监控等。公司在此部分大多要求外呼和接听，坐席在接听电话时，可以看到来电号码和归属地，或者是公司名称，这个要取决于客户关系管理是否创建了此客户的信息。工作效率，呼叫中心系统的适用可以实现自动电话营销系统，并在拨打电话过程中，不需要人工拨号且会按照顺序自动拨打下一个电话。这样就提高了呼叫中心坐席人员的拨号频率，同时提升了整个企业人员的工作效率。
企业经济效益自动电话营销系统提高了日常坐席人员的工作效率，且外呼系统具有较为完善的绩效考评机制督促坐席人员的工作效率，同时在其工作效率提高的同时，也降低了企业的薪资成本，为企业带来了一定的经济效益。呼叫中心系统质量稳定
采用了电信级设备并具有丰富的通信产品开发经验，且电销系统在保障企业工作需求的同时，也维持着与客户高质量的通话，保障了企业的整体良好形象。
呼叫中心系统易于管理及部署
在企业整个营销的过程中都是由计算机进行处理，避免了人为因素导致的差异。且整合企业资源不需要过多的硬件支持，同时还保障了系统的灵活扩展性。
呼叫中心系统带给企业的不仅是客户，还提供了一个维护客户关系的纽带，并且非常重要的是能够利用自身的CRM系统管理客户，又能利用坐席监管功能管理好内部员工，一举多得的系统。
