企业在判断智能外呼系统是否智能时可重点关注系统能否实现以上功能，特别是智能问答和智能导航功能，此外，还需要关注平台是否是否拥有以下人工智能中心技术。正真意义上的智能外呼系统应该是集成了人工智能对话机器人、语音识别和语音文字转化技术的系统。智能语音识别：实时准确识别客户电话语音，并生成文本内容。自然语言理解：对文本内容进行语法结构分析，并结合语义知识库实现语义准确理解。
电销机器人多轮对话管理：针对业务场景和相应话术进行对话状态模块设计，能够结合长跨度历史信息和状态情景转换，通过多轮对话实现任务目标;智能语音合成：通过TTS语音合成技术输出类似真人声音的语音来完成对话。智能电销系统的辅助应答与智能在线客服系统中的智能输入提示相类似，能够辅助客服人员实时了解客户意图、推荐话术应答、快速满足客户需求，减轻客服工作压力和销售人员的培训成本。
电销作为连接顾客和企业之间的纽带，承担着销售的重要作用，如何提高客0服效率，把握电销效率和质量一直都是企业努力改善的问题。智能机器人能针对用户的高频问题给出标准化的答案并自动回复，既能提高电销工作效率，又能极大地减少企业的人力成本，因此智能语音机器人备受众多大中小企业的青睐。把这些问题建立成一个庞大的数据库，让机器人了解问题和应答话术之后去做电销员的工作，在企业中既能降低用人成本，还可以有效避免员工每天从事重复性的工作。
