应用外呼系统，坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对可户资料的录入和订单的生成。坐席经理具有对所有坐席的通话，进行录音、强制转接、插话、中断等管理特权。预览拨号。系统首先接通座席的电话然后再拨客户号码，等待接通过程之后，话务员或者可以和客户通话，或者因为占线、无人应答、空号、线路故障等原因而放弃。
呼叫中心系统预测拨号则是将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号，所有无效的呼叫(如忙音、无应答、机器接听)都将被跳过，不接通话务员，如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因(忙、无人接)呼叫无法送到话务员，就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。预约呼出。要求客户一定程度的参与，通过研究所主页、电话等周边手段、人工座席方式，客户自定义所需的服务以及送达的通讯手段。电销系统根据客户的预约请求，发送客户所需信息，实现服务。
预测拨出。使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间(查号、拨号、等待震铃)，从而提高效率。客户拨打呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，可以把客户经常咨询的任何问题和答案，录制成语音文件放入本系统，客户通过电话拨入企业后，会听到电脑自动语音提示。
