预测式的呼出功能可以说是外呼系统的重要部分，传统的呼出业务都是将呼叫清单中的号码逐次拨出，如果这个号码未能接通，坐席才会拨下一个号码。根据统计在一个外呼项目中，以拨打三个循环为限。这种拨号方式是极度费时的，而预测式的外呼系统正是用来解决这个问题的，其工作原理是外呼系统在后台根据某些设置条件成批的拨出电话，如果这个电话有人应答系统将立即将这条线派给空闲的坐席。
如果是占线或者无人接听等情况，电销系统则自动记录下这次的联系结果然后再拨打另一个电话。其结果是系统通过后台的预拨和筛选不断的将有效电话派给坐席，外呼坐席实际上就像一个呼入坐席，在不断的处理着系统自动接入的电话，整体的工作效率将大为改善。呼叫中心系统的批量发起外呼：批量发起外呼是指销售人员选择多个客户，点击批量发起外呼，系统会按照外呼列表逐一发起呼叫。
这种方式主要省去了手动拨号的时间，比较基础。自动外呼：自动外呼一般特指预测式自动外呼，即系统自动外呼，待客户应答后将通话转接至空闲坐席，由人工坐席完成后续接待。自动外呼的关键在于如何平衡坐席等待时间和客户接通后无空闲坐席的问题。有些系统能够根据实际的坐席忙闲情况和客户接听率智能调整呼叫倍率，企业在对比挑选时可重点关注这个方面。
