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北京外呼系统搭建方案

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自动外呼系统分为预览式外呼系统和预测式外呼系统。其中预览式外呼系统推送客户的信息后由坐席人员预览后选择是否发起呼叫,坐席挂断后自动挑选下一个用户,整个过程需要坐席人员确定发起或挂断;预测式外呼是通过大数据对号码接听率进行预测,例如通过是否空号、关机状态、固话/手机本地等过往接通率进行分析,让外呼人员每通电话不浪费。这种方式是预览式外呼的效率2倍以上,是普通拨号的效率4倍以上。

另外还降低了通信费用和打扰率,与自动外呼对比,更具人性化,客户体验更好。预留电子商务处理接口:电销系统开放的WEB接口实现了与因特网服务器交换信息的功能,这就使通过INTERNET浏览网页的客户能与呼叫中心服务系统进行交互。通过呼叫中心系统采集生成的数据资料,可以和通过Internet获取的客户的资料共享,也即客户可以通过电话访问部分因特网信息;客户也可通过电话提出问题,而通过网络浏览问题的解答。

查询统计:需要有效的测定呼叫中心的数据,因此,云呼叫中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出,并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计,对各时期、各专项业务特征的统计,对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计,对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时,查询的内容,查询的时间生成节点查询数据表,积累客户喜好数据;同时可以统计每个客服的话务量,通话时长,以此分析客服的服务质量等。

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