企业在判断智能外呼系统是否智能时可重点关注系统能否实现以上功能，特别是智能问答和智能导航功能，此外，还需要关注平台是否是否拥有以下人工智能中心技术。正真意义上的智能外呼系统应该是集成了人工智能对话机器人、语音识别和语音文字转化技术的系统。智能语音识别：实时准确识别客户电话语音，并生成文本内容。
自然语言理解：对文本内容进行语法结构分析，并结合语义知识库实现语义准确理解。多轮对话管理：针对业务场景和相应话术进行对话状态模块设计，能够结合长跨度历史信息和状态情景转换，通过多轮对话实现任务目标。智能语音合成：通过TTS语音合成技术输出类似真人声音的语音来完成对话。智能线索过滤：智能电销系统能够基于用户数据建立画像，帮助企业高效过滤无效线索，提高外呼效率的准确度。
智能辅助应答：智能呼叫中心系统的辅助应答与智能在线客服系统中的智能输入提示相类似。能够辅助客服人员实时了解客户意图、推荐话术应答、快速满足客户需求，减轻客服工作压力和销售人员的培训成本。智能质检：智能质检属于基于针对营销业务和销售人员的管理。智能质检能够实现全量通话录音带的质检，自动检索违规话术并标记，降低质检成本，提高质检覆盖率。
