外呼系统平台为技术基础和丰富的好的号码资源，很大限度地确保呼叫中心的稳定。回拨话机与PC端结合双模式，保障用户通话质量，真正实现电信级通话，支持自动接听，使用方便。支持灵活的IVR与技能组配置需求，并增加个性化来电炫铃，用户可自助修改;固定坐席与移动坐席无缝融合，能更好的满足中小型呼叫中心需求。
IVR(交互式语音响应)是呼叫中心系统的重要组成部分，主要用于为用户电话来访提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作，达到增加效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，电销系统降低电话转接次数。录音的主要涉及到在线录音系统(Call
Logging)，是指一旦用户开始通话。
外呼系统自动启动录音功能，(注：用户也可以设置按某一按键启动录音、采用声音控制方式来启动录音，或由系统管理员控制启动录音)，并可在设定的时间段内录音，显示磁盘容量等信息。通话结束后，系统自动将录音内容及日期时间存入硬盘相应的路径，以备查询。质量检验通过技术手段，可以对业务员的工作量、服务态度、技能水平、工作效率等业务能力进行考察;通过实时监测，录音听等方式，可以抽查业务员处理业务的每一个细节，为掌控整个客服中心的服务水平技术上的支持。
