呼叫中心外呼系统发展到现在，要求管理越来越精细化，不只在人员和设备上要上一个新台阶，在系统平台的支持上也要上一个新台阶，要求呼叫中心的支持系统与业务和数据库统一起来。这不只提高整个呼叫中心的效率，减少技术部门的人员数量，降低维护成本，同时可以使管理人员的查看变得更加容易。因此，改进当前系统对公司发展有很重要的作用。
提高客户服务质量。自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，呼叫中心系统减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到座席的终端上。电销系统增加工作效率，提高服务质量。呼叫中心能有效地减少通话时间，降低电话费用，提高员工/业务的业务量，很快的就将来电转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
同时,自动语音应答系统可以提供7*24小时自动查询业务，将企业员工从繁杂的重复工作中解放出来，去管理复杂、直接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。降低企业成本，节约开支。通过联网的呼叫中心以及先进的网络技术，企业可以组成内部电话网络，企业内部电话无需或者只用很少的费用，从而节约了大量的长途电话费用，为企业降低了运行成本。
