随着互联网经济的快速发展，以及通讯及计算机技术的进步，云呼叫中心客服外呼系统作为企业连接客户的重要渠道，越来越受到企业的重视。所谓云呼叫中心客服系统，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。呼叫中心是信息时代和数字经济时代的一种技术，是电子商务在通信领域的扩展和延伸，是企业健全现代CRM系统、开拓市场、吸引和留住客户的不可或缺的方式。
呼叫中心是企业和客户之间的交流的界面，呼叫中心系统提供给市场经营者很好的机会与客户直接交流，每一个呼叫意味着一个重要的机会。呼叫中心可以说是一种灵活的商业模式，可以用来处理各种人与人之间不需要直接见面打交道的事情，包括服务、销售、追债。其形式可以是企业对企业，也可以是企业对消费者。电销系统与客户之间的交流可以是简单的事情，比如查询航班的定位：也可以是复杂的事情。
呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可以很轻易地获取数据库中的数据，减少每一个电话的长度和人工开支，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更棘手的问题，提高电话处理的效率及电话系统的利用率。另外，对于业务范围广，在每个重要城市设立服务中心成本会很高。但是如果有一个统一的客户服务中心，即呼叫中心，成本会低很多。
