电话销售机器人是客观的。在整个电话通信过程中，通过语音和文本记录数据，并能清晰地进行聊天挖掘，为客户管理提供好的决策依据。销售行业人员流量大，很多人打电话比较频繁，经常被拒绝，这使得企业很难下订单，导致销售人员流失率大幅上升。企业使用电销机器人不仅不用担心员工流失，还能不断更新和优化机器人，补充工作内容，避免员工无培训就上岗的问题。
销售人员在与用户对话的过程中需要电话录音，然后手动记录通话信息，以便跟随客户情况。然而，电销机器人可以在通话过程中自动记录并转换成文字进行记录，便于以后的跟进。智能外呼机器人在完成外呼系统任务之后，系统通常都支持通话记录的批量下载和重复播放，人工可手动校准意向分类、纠错识别、标注意图识别，同时电销系统也可以根据企业自定义的筛选规则，快速锁定用户。
成熟的智能电销机器人可以支持批量创建外呼任务，机器人语调可随时调节，并能够实现用户情绪识别、未接通时自动重拨、推送挂机、弹性坐席等等功能。系统在运行外呼任务时也能够支持自动或手动开始执行，尽可能减少人工工作量。当外呼机器人与高意向用户实时沟通时，若用户咨询了关键问题，或者触发了关键词语、关键问题以及关键对话节点时，外呼机器人系统可随时无感切入人工并由人工坐席进行接待，在此过程中用户没有感知。
