外呼系统与传统手拨打电话的区别和优势，传统的手拨，就是用手拨号出去，呼叫系统根据数据，导入系统，系统自动拨号，传统的手拨，员工是人，毕竟不机器，出错率高，导致效率低，员工手播，要记录客户的资料也比较麻烦，根据传统的手拨的弊端来开发出来的，工作量，根据这些可以对员工的状态和效率一目了然。
呼叫中心系统主要包含两个方面的应用：一种是针对外呼型的电话座席管理，通俗点就是多个人同时对外呼系统电话实现通话，这时候用的是同一个号码，都是显示公司的号码。还有一种是针对客服型的电话座席管理，这种主要是对那种服务型的呼叫系统，主要接电话，同样也是可以同时接听客户来电，这时候客户拨打的也是同一个号码。
自动外呼系统是呼叫系统中的一部分，呼叫系统可以呼出，呼入，主要有着两个部分。呼出型业务主要包括：电话营销、客户满意度调查、客户回访、数据核实、问卷调查、会议邀请等等业务。为了成本，自动网络电话通过下面几个方面。人工座席、物理座席、电话和数据。成本就是要通过各种调配手段使以上资源得到较大程度的利用。
