当下电子商务呼叫中心系统是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合，把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户消息等通过网络进行整合，建立起网络购物的反应机制，增强客户群体与购物网站的互动。呼叫系统为一个对话平台，购物网站客服人员与客户进行互动和协作，从而完成客户服务与客户关怀。
各营销中心的客户经理通过营销外呼系统通知，在新业务刚投放市场前期，通过外呼宣传的方式，针对性地向一部分有购买潜力的客户发出业务通知，激发客户通过拨打呼叫中心系统服务详细了解业务细节，由此为呼叫中心带来一部分客户咨询电话，通过呼叫中心的在线营销针对产生兴趣的客户进行业务推荐。将电销系统与在线营销进行整合。
很多企业纷纷组建起属于自己的呼叫中心系统用作应对售前、售后的工作。早前，呼叫中心只是简单的咨询电话，而现在，呼叫中心也逐渐包含了一些外呼营销、推荐售卖产品的业务。由于小型呼叫系统的成本是比较低的，因此很多企业在搭建呼叫中心系统的时候都会考虑小型外呼系统。不过，搭建小型呼叫中心系统的时候需要注意以下这些基本的方法。
