自建式呼叫中心系统就是指企业自主采购建设呼叫系统所需要的所有软硬件，不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设，还要自行购置号码资源，建立坐席队伍，自主经营、自主维护。在这种方式下，企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高，适合于需要建设大型呼叫中心的企业使用。
企业在选择要搭建呼叫中心系统的时候就已经明确的知道自己的需求，呼叫系统是以客服为中心，首先要明确的是行业特性及其总体目标准确，搞清楚企业要创建如何的电销系统推广管理体系，客户群分类准确是如何的，及其对于不一样客户群的纵向是如何的，如何维护客户关系管理和扩展新顾客等难题。
随着经济的发展，企事业单位都在建设呼叫中心系统。不同的行业对于外呼系统的要求也是不同的，针对各个行业的呼叫系统解决方案也是多种多样，外行人看得眼花缭乱，其实归根结底呼叫中心无外乎就是针对电子政务方面的解决方案、针对企业客服电话的呼叫中心、针对企业营销用的外呼系统这三种。
