作为企业服务的窗口，呼叫中心系统承担了增强客户忠诚度、管理客户关系，用小的成本实现的较大化的重要使命。然而受传统质检的诸多弊端影响，呼叫系统的语音数据价值未得到挖掘与利用。随着人工智能技术的发展，呼叫中心是企业服务数据的集中地，也是发现问题的主要来源，因而成为企业服务提升、产品转型的数据支撑来源。
得助智能呼叫中心系统还可进行客户的档案管理。对于经过来电沟通交流的客户，呼叫系统通过专门的平台，可以记录客户的电话号码、联系人姓名以及所反馈的问题等各方面的信息，为每一名用户建立专门的档案，以便于日后的回访。除此之外，得助智能网络电话还具有三方会话、电话自动智能转接、通话转工单等传统呼叫中心所不具备的特色功能。
如果是电销系统，外显号码就显得尤为重要，因为这是打出去的一个标志，客户咨询来电都是呼入这个号码，对企业的形象和品牌宣传有一定的影响作用。呼叫中心系统注重通话的存储时间以及清晰程度、工单记录的完善程度。网络电话能够清楚的记录每一位客户的跟进情况，并且清楚的了解每一位客户的需求。
